ข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าและการรับประกัน| ทูมี่ ประเทศไทย

Warranty

Product Info and Warranty

ข้อมูลผลิตภัณฑ์และการรับประกัน

ยินดีต้อนรับสู่โลกของ TUMI – แบรนด์ชั้นนำระดับสากลด้านอุปกรณ์การเดินทาง ธุรกิจ และไลฟ์สไตล์ ตั้งแต่ปี 1975 TUMI ได้มุ่งมั่นที่จะมอบประสบการณ์การเป็นเจ้าของผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า การรับประกันแบบครอบคลุมของ TUMI สะท้อนถึงความมุ่งมั่นของเราต่อความพึงพอใจของลูกค้าในระยะยาว โดยเรามีพันธสัญญา 3 ข้อต่อคุณ:

  • คุณจะเพลิดเพลินกับการใช้งานผลิตภัณฑ์ที่เปี่ยมด้วยนวัตกรรม ออกแบบและผลิตมาอย่างดีที่สุด
  • คุณจะได้รับบริการหลังการขายที่เป็นเลิศในระดับสากล
  • คุณจะได้รับความคุ้มครองจากการรับประกันแบบจำกัดเป็นระยะเวลา 5 ปี สำหรับกระเป๋าเดินทาง กระเป๋าธุรกิจ และกระเป๋าต่างๆ หรือ 2 ปี สำหรับกระเป๋าสตางค์และอุปกรณ์เสริม นับจากวันที่ซื้อจากร้านค้าหรือผู้แทนจำหน่าย TUMI ที่ได้รับอนุญาต

การรับประกันของ TUMI ใช้ได้กับเจ้าของผลิตภัณฑ์เดิมเพียงผู้เดียว เพื่อความชัดเจน ครอบคลุม และสร้างประสบการณ์การเป็นเจ้าของ TUMI อย่างเต็มรูปแบบ หากคุณมีคำถามเพิ่มเติม สามารถติดต่อทางอีเมล info.th@tumi.com หรือโทร 02-761-9998 วันจันทร์- วันศุกร์ เวลา 8.30 เช้า - 5.30 เย็น

ปีแรกแห่งการเป็นเจ้าของ: การรับประกันแบบไร้กังวล

ถ้าผลิตภัณฑ์ TUMI ของคุณได้รับความเสียหายในระหว่าง 12 เดือนแรกที่คุณเป็นเจ้าของ ซึ่งประกอบด้วยความเสียหายที่เกิดจากการใช้งานตามปกติ การจัดการของสายการบิน หรือความเสียหายจากการขนส่งอื่นๆ TUMI จะรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการซ่อมทั้งหมด รวมถึงค่าใช้จ่ายในการขนส่งทั้งไปและกลับจากแผนกซ่อมของเรา หากเราเห็นว่าผลิตภัณฑ์เสียหายเกินกว่าจะซ่อมได้ เราจะเปลี่ยนสินค้าชิ้นใหม่ให้ หรือหากพบว่าไม่มีผลิตภัณฑ์เดิมที่สามารถเปลี่ยนได้ เราจะจัดหาผลิตภัณฑ์ที่มีมูลค่าใกล้เคียงกันมาทดแทนให้คุณ ความเสียหายที่เราไม่คุ้มครอง คือความเสียหายที่เกิดจากการใช้งานผิดวิธี ความเสียหายด้านรูปลักษณ์ เช่น หนังเป็นรอย ผ้าเปื้อน และความเสียหายทางอ้อมหรือผลสืบเนื่อง เช่น ของภายในกระเป๋าเสียหาย/สูญหาย การไม่สามารถใช้งานกระเป๋าได้ การเสียเวลา หรือค่าใช้จ่ายอื่นที่เกี่ยวข้อง

ปีที่ 2–5 สำหรับกระเป๋าเดินทาง กระเป๋าธุรกิจ กระเป๋าสะพาย กระเป๋าถือ กระเป๋าเป้ และกระเป๋าถือผู้หญิง และปีที่ 2 สำหรับกระเป๋าสตางค์ อุปกรณ์เสริม และเสื้อผ้า คุณจะได้รับความคุ้มครองจากความบกพร่องในการผลิต และความเสียหายจากการสึกหรอของสินค้า

ตั้งแต่ปีที่สองจนถึงปีที่ห้าหลังจากคุณเป็นเจ้าของกระเป๋าเดินทาง กระเป๋าธุรกิจ หรือกระเป๋าประเภทอื่น ๆ ของ TUMI และในปีที่สองสำหรับกระเป๋าสตางค์หรืออุปกรณ์เสริม TUMI จะดำเนินการซ่อมแซมสินค้าที่เกิดความเสียหายจากการใช้งานตามปกติ หรือมีข้อบกพร่องของวัสดุหรือกระบวนการผลิต รวมถึงข้อบกพร่องในโครงสร้าง (เช่น มือจับ ซิป หรือกลไกล็อกที่มีปัญหา)

สำหรับปีที่สองถึงปีที่ห้า การรับประกันจะไม่ครอบคลุมความเสียหายที่เกิดจากสายการบินหรือการขนส่งอื่น ๆ โดยลูกค้าควรยื่นคำร้องเรียกร้องค่าเสียหายโดยตรงกับผู้ให้บริการขนส่ง ความเสียหายอื่น ๆ ที่ไม่ครอบคลุม ได้แก่ ความเสียหายจากการใช้งานผิดวิธี ความเสียหายด้านรูปลักษณ์ (เช่น หนังที่มีรอยขีดข่วนหรือผ้าที่มีรอยเปื้อน) และความเสียหายทางอ้อมหรือผลสืบเนื่อง เช่น ความเสียหายหรือการสูญหายของของภายในกระเป๋า การไม่สามารถใช้งานได้ การเสียเวลา หรือค่าใช้จ่ายในลักษณะเดียวกัน

สำหรับเสื้อผ้า TUMI Outerwear การสึกหรอจากการใช้งานตามปกติจะไม่รวมถึงกรณีที่กระดุมหลุดหรือหาย ผ้าหรือหนังฉีกขาด หรือความเสียหายด้านรูปลักษณ์ตามที่กล่าวไว้ข้างต้น

ความรับผิดชอบเพียงอย่างเดียวของลูกค้าคือ การจัดส่งสินค้าของคุณมาให้เราเพื่อซ่อมแซม โดยส่งทางไปรษณีย์ หรือนำไปที่ร้านค้า TUMI หรือตัวแทนจำหน่ายที่ได้รับอนุญาตของ TUMI ซึ่งยินดีที่จะดำเนินการซ่อมแซมให้คุณ ในบางกรณีอาจมีค่าธรรมเนียมการดำเนินการเล็กน้อย การซ่อมแซมโดยส่วนใหญ่แล้ว สามารถทำได้เลยที่ร้านค้า TUMI โดยไม่เสียค่าใช้จ่ายใดๆ แต่หากสินค้าของคุณจำเป็นต้องส่งมาที่โรงงานของเรา เราจะซ่อมแซมให้อย่างรวดเร็ว และในกรณีที่การรับประกันไม่ครอบคลุม ศูนย์บริการในพื้นที่ของคุณจะแจ้งประมาณการค่าใช้จ่ายในการซ่อมแซมและค่าจัดส่งกลับที่อาจเกิดขึ้นให้ทราบล่วงหน้า

TUMI Global Locator เครื่องติดตามกระเป๋า : การรับประกัน 1 ปี

หากเครื่องติดตามกระเป๋า TUMI Global Locator ของคุณมีข้อบกพร่องจากการผลิต หรือชำรุดเสียหายในช่วง 12 เดือนแรก TUMI จะรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการซ่อมทั้งหมด รวมถึงค่าจัดส่งไปและกลับจากแผนกซ่อมของเรา ถ้าคุณซื้อผลิตภัณฑ์นั้นจากตัวแทนจำหน่ายที่ได้รับอนุญาต หากเราพบว่าผลิตภัณฑ์นั้นเสียหายเกินกว่าจะซ่อมแซมได้ เราจะเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ใหม่ให้ การรับประกันนี้ไม่ครอบคลุมถึงความเสียหายที่เกิดจากอุบัติเหตุ การใช้งานผิดวัตถุประสงค์ การใช้งานไม่ถูกต้อง การดัดแปลง ความเสียหายจากน้ำ หรือความเสียหายด้านรูปลักษณ์ (เช่น รอยขีดข่วน ความเสียหายจากการใช้งาน)

การบริการอย่างมีคุณภาพหลายปี

เรามีลูกค้าจำนวนมากที่มีกระเป๋าที่ใช้งานอย่างดี ยาวนานกว่า 5 ปี และต้องการนำมาซ่อมหรือปรับปรุง เราพร้อมให้บริการด้วยความสุภาพ รับผิดชอบ และมีคุณภาพสูงสุดในการซ่อมแซมและการตกแต่งใหม่ด้วยค่าใช้จ่ายที่เหมาะสม หากเราไม่สามารถซ่อมแซมได้ เราจะเสนอตัวเลือกอื่นให้แก่คุณ โปรดติดต่อศูนย์บริการในพื้นที่ของคุณก่อน

ความมุ่งมั่น

สิ่งสำคัญที่สุดคือ ที่ TUMI เรามุ่งมั่นอย่างเต็มเปี่ยมเพื่อให้ลูกค้ามีความสุขกับผลิตภัณฑ์และบริการของเรา เมื่อคุณได้เป็นเจ้าของและใช้งานผลิตภัณฑ์ของเราแล้ว เราหวังว่าคุณจะรู้สึกไว้วางใจและอยากใช้งานในระยะยาว คุณสามารถดาวน์โหลดแบบฟอร์มขอซ่อมได้ตลอด 24 ชั่วโมง ตลอดสัปดาห์ที่ TUMI.com/my-account/repair-services หากคุณอยู่ในประเทศไทย โปรดโทร 02-761-9998 ตั้งแต่เวลา 9:00 น. ถึง 17:00 น. (ตามเวลามาตรฐานประเทศไทย) เพื่อพูดคุยกับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าโดยตรง หากต้องการติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ TUMI นอกประเทศไทย โปรดดูรายชื่อศูนย์บริการระหว่างประเทศของเราภายใต้หัวข้อ "บริการและการซ่อม" ในเว็บไซต์นี้

หลักฐานการซื้อ

กรุณาเก็บใบเสร็จรับเงินไว้เป็นหลักฐานการซื้อ เพื่อใช้สิทธิ์การรับประกันของคุณ นอกจากนี้ ยังเป็นหลักฐานว่าคุณได้ซื้อผลิตภัณฑ์จากร้านค้าปลีกที่ได้รับอนุญาตของ TUMI การรับประกันแบบมีข้อจำกัดของเราใช้ได้กับผลิตภัณฑ์ที่ซื้อจากร้านค้าหรือตัวแทนจำหน่ายที่ได้รับอนุญาตของ TUMI เท่านั้น หากคุณไม่มีใบเสร็จ คุณสามารถใช้ประวัติในระบบ TUMI Tracer® ของคุณเพื่อยืนยันสิทธิ์การรับประกันได้ กรุณาไปที่หน้า เพื่อดำเนินการลงทะเบียนใช้ในการรับประกัน

การลงทะเบียนกับระบบ TUMI Tracer® เป็นการบันทึกวันเดือนปีที่ซื้อสินค้า เพื่อให้ข้อมูลของคุณอยู่ในระบบของเรา หากคุณต้องการใช้บริการการซ่อมของเรา เราจะตรวจสอบได้ว่าสินค้าของคุณยังอยู่ภายใต้การรับประกันหรือไม่ ไม่ใช่สินค้าทุกชิ้นที่มีรหัส Tracer® แต่สินค้าส่วนใหญ่ เช่น กระเป๋าเดินทาง กระเป๋า หรือกระเป๋าธุรกิจจะมี หากผลิตภัณฑ์ที่มีปัญหาไม่ได้ลงทะเบียน TUMI Tracer® คุณจะต้องแสดงหลักฐานว่าคุณได้ซื้อสินค้าที่ร้านค้าปลีกที่ได้รับอนุญาตของ TUMI โปรดทราบ: ในฮ่องกง มาเก๊า จีน ญี่ปุ่น เกาหลี และ ไทย ไม่สามารถใช้ TUMI Tracer® เพื่อเป็นหลักฐานการซื้อได้ คุณต้องมีต้นฉบับใบเสร็จรับเงินจากร้านค้าเพื่อตรวจสอบความถูกต้องของการซื้อจากร้านค้าปลีกที่ได้รับอนุญาต

การรับประกันนี้ให้สิทธิ์บางประการแก่คุณ และคุณอาจมีสิทธิ์อื่นเพิ่มเติมตามแต่ละรัฐกำหนด โดยบางรัฐอาจไม่อนุญาตให้ยกเว้นหรือจำกัดความเสียหายทางอ้อมหรือผลสืบเนื่อง ดังนั้น ข้อยกเว้นที่กล่าวไว้ข้างต้นอาจไม่สามารถใช้ได้กับคุณในบางกรณี