ยินดีต้อนรับสู่โลกของ TUMI
แบรนด์ชั้นนำระดับสากลในด้านอุปกรณ์การท่องเที่ยว ธุรกิจ และไลฟ์สไตล์ ตั้งแต่ปี ค.ศ.1975 เป็นต้นมา
TUMI ทุ่มเทเพื่อให้ลูกค้าของเราได้มีประสบการณ์ในการเป็นเจ้าของสินค้าที่น่าประทับใจ
การมีผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายและครอบคลุมของ TUMI
สะท้อนให้เห็นถึงความมุ่งมั่นในการสร้างความพึงพอใจอย่างต่อเนื่องให้แก่ลูกค้า ยิ่งไปกว่านั้น
เรามีความมุ่งมั่นที่จะสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้า 3 ประการ
- ให้คุณได้เพลิดเพลินกับนวัตกรรมที่เราพัฒนาขึ้นมา
เพื่อออกแบบผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุด
- ให้คุณได้สัมผัสกับบริการหลังการขายระดับโลก
- เมื่อคุณซื้อผลิตภัณฑ์ของ TUMI จากร้านค้าหรือตัวแทนจำหน่ายที่ได้รับอนุญาตของ TUMI
ไม่ว่าจะเป็นกลุ่มสินค้ากระเป๋าเดินทาง กระเป๋าธุรกิจ คอลเลคชั่นกระเป๋า ซึ่งจะได้รับประกัน 5 ปี
หรือ กลุ่มสินค้าหมวดหมู่ กระเป๋าสตางค์ และ อุปกรณ์เสริม ซึ่งจะได้รับประกัน 2 ปี
นับจากวันที่ซื้อสินค้า
การรับประกันของ TUMI ครอบคลุมถึงเจ้าของคนแรก
ซึ่งจะดำเนินการอย่างตรงไปตรงมาและครบถ้วน
อีกทั้งยังเป็นเพียงส่วนหนึ่งของประสบการณ์ทั้งหมดในการเป็นเจ้าของผลิตภัณฑ์ TUMI เท่านั้น
ไร้กังวลกับการเป็นเจ้าของปีแรก
ถ้าผลิตภัณฑ์ TUMI ของคุณได้รับความเสียหายในระหว่าง 12
เดือนแรกที่คุณเป็นเจ้าของ ซึ่งประกอบด้วยความเสียหายที่เกิดจากการใช้งานตามปกติ การจัดการของสายการบิน
หรือความเสียหายจากการขนส่งอื่นๆ TUMI จะรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการซ่อมทั้งหมด
รวมถึงค่าใช้จ่ายในการขนส่งทั้งไปและกลับจากแผนกซ่อมของเรา
หากเราเห็นว่าผลิตภัณฑ์เสียหายเกินกว่าจะซ่อมได้ เราจะเปลี่ยนสินค้าชิ้นใหม่ให้
หรือหากพบว่าไม่มีผลิตภัณฑ์เดิมที่สามารถเปลี่ยนได้
เราจะจัดหาผลิตภัณฑ์ที่มีมูลค่าใกล้เคียงกันมาทดแทนให้คุณ ความเสียหายที่เราไม่คุ้มครอง
คือความเสียหายที่เกิดจากการใช้งานผิดประเภท ความเสียหายที่เกี่ยวกับลักษณะความงามของสินค้า (เช่น
หนังที่มีรอยขีดข่วนหรือเนื้อผ้าที่มีรอยเปื้อน) และความเสียหายโดยบังเอิญหรือเป็นผลสืบเนื่อง เช่น
ความเสียหายหรือเสื่อมสภาพของส่วนประกอบของกระเป๋า, การเสื่อมสภาพจากการใช้งาน การเสื่อมสภาพตามระยะเวลา
หรือสาเหตุอื่นที่คล้ายกันนี้
ในช่วงปีที่สองถึงปีที่ห้าสำหรับกระเป๋าเดินทาง, กระเป๋าธุรกิจ,
กระเป๋าสะพายข้าง, กระเป๋าโท้ท, กระเป๋าเป้สะพายหลัง และกระเป๋าถือ
และสำหรับปีที่สองของการเป็นเจ้าของกระเป๋าสตางค์และอุปกรณ์เสริมอื่นๆ:
คุณจะได้รับความคุ้มครองสำหรับข้อบกพร่องที่เกิดจากการผลิตและการสึกหรอตามการใช้งานปกติ
ตั้งแต่ต้นปีที่สองจนถึงสิ้นปีที่ห้าในการเป็นเจ้าของสินค้าประเภทกระเป๋าเดินทาง, กระเป๋าเพื่อธุรกิจ
หรือกระเป๋าอื่น ๆ ของ TUMI และในปีที่สองของการเป็นเจ้าของกระเป๋าสตางค์หรืออุปกรณ์เสริมต่างๆขอแบรนด์
ทาง TUMI จะทำการซ่อมแซมสินค้าที่เสียหายเนื่องจากการสึกหรอตามการใช้งานตามปกติ
หรือมีข้อบกพร่องจากวัสดุหรือจากการผลิต รวมถึงข้อบกพร่องด้านโครงสร้าง (เช่น ด้ามจับ, ซิป
หรือกุญแจที่เกิดความเสียหาย) ในช่วงปีที่สองถึงปีที่ห้า
เราไม่รับประกันความเสียหายที่เกิดจากสายการบินหรือความเสียหายที่เกิดระหว่างการขนส่ง,
ความเสียหายที่เกิดจากการขนส่งควรยื่นคำร้องกับผู้ให้บริการ ส่วนความเสียหายอื่นๆ
ที่ไม่ครอบคลุมรวมถึงความเสียหายที่เกิดจากการใช้งานผิดวิธี หรือ ความเสียหายด้านความสวยงาม (เช่น
หนังที่เกิดรอยขีดข่วนหรือส่วนสัวดุที่เป็นผ้ามีการเปื้อน) และความเสียหายที่เป็นผลสืบเนื่อง เช่น
ความเสียหายต่อสิ่งของภายในกระเป๋า, การที่ไม่สามารถใช้งานได้, การสูญเสียเวลา
หรือค่าใช้จ่ายที่มีความคล้ายคลึงกัน
ความรับผิดชอบเพียงอย่างเดียวของลูกค้าก็คือ
การจัดส่งสินค้าของคุณมาให้เราเพื่อซ่อมแซม โดยส่งทางไปรษณีย์ หรือนำไปที่ร้านค้า TUMI
หรือตัวแทนจำหน่ายที่ได้รับอนุญาตของ TUMI ซึ่งยินดีที่จะดำเนินการซ่อมแซมให้คุณ
ในบางกรณีอาจมีค่าธรรมเนียมการดำเนินการเล็กน้อย การซ่อมแซมหลายด้านสามารถทำได้เลยที่ร้านค้า TUMI
โดยไม่เสียค่าใช้จ่ายใดๆ แต่หากสินค้าของคุณจำเป็นต้องส่งมาที่โรงงานของเรา
เราจะซ่อมแซมให้อย่างรวดเร็วและส่งกลับโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
ในกรณีที่ไม่สามารถใช้การรับประกันของเราได้ ศูนย์บริการในพื้นที่ของคุณ
จะประเมินค่าใช้จ่ายในการซ่อมและอาจมีค่าจัดส่งคืนให้แก่ลูกค้า
เครื่องติดตามกระเป๋า TUMI GLOBAL LOCATOR: จำกัดกรรับประกัน 1 ปี
หากเครื่องติดตามกระเป๋า TUMI Global Locator
ของคุณมีข้อบกพร่องจากการผลิต หรือชำรุดเสียหายในช่วง 12 เดือนแรก TUMI
จะรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการซ่อมทั้งหมด รวมถึงค่าจัดส่งไปและกลับจากแผนกซ่อมของเรา
ถ้าคุณซื้อผลิตภัณฑ์นั้นจากตัวแทนจำหน่ายที่ได้รับอนุญาต
หากเราพบว่าผลิตภัณฑ์นั้นเสียหายเกินกว่าจะซ่อมแซมได้ เราจะเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ใหม่ให้ทันที
การรับประกันนี้ไม่ครอบคลุมถึงความเสียหายที่เกิดจากอุบัติเหตุ การใช้งานผิดวัตถุประสงค์
การใช้งานไม่ถูกต้อง การดัดแปลง ความเสียหายจากน้ำ
หรือความเสียหายที่เกี่ยวกับลักษณะความสวยงามของสินค้า (เช่น รอยขีดข่วน ความเสียหายจากการใช้งานตามปกติ
การตกหรือกระแทกกับพื้นผิวแข็ง หรืออื่นๆ)
คุณสามารถคาดหวังบริการคุณภาพได้หลายปี
เรามีลูกค้าจำนวนมากที่มีกระเป๋าที่ใช้งานอย่างดียาวนานกว่า 5 ปี
ซึ่งต้องการตกแต่งใหม่หรือซ่อมแซม สำหรับลูกค้าเหล่านี้เราให้บริการด้วยความสุภาพ รับผิดชอบ
และมีคุณภาพสูงสุดในการซ่อมแซมและการตกแต่งใหม่ด้วยค่าใช้จ่ายที่เหมาะสม หากเราไม่สามารถซ่อมแซมได้
เราจะเสนอตัวเลือกอื่นให้แก่คุณ
โปรดติดต่อศูนย์บริการในพื้นที่ของคุณก่อนส่งผลิตภัณฑ์ไปซ่อมแซมหรือตกแต่งใหม่
เพื่อปรึกษาเรื่องค่าใช้จ่ายในการจัดส่งและดำเนินการ และค่าธรรมเนียมอื่นๆ
ความมุ่งมั่น
สิ่งสำคัญที่สุดคือ ที่ TUMI
เรามุ่งมั่นอย่างเต็มเปี่ยมเพื่อให้ลูกค้ามีความสุขกับผลิตภัณฑ์และบริการของเรา
เมื่อคุณพอใจที่ได้เป็นเจ้าของและได้ใช้ผลิตภัณฑ์ของเราแล้ว
เราหวังว่าผลิตภัณฑ์เหล่านี้จะเป็นเพื่อนร่วมทางที่ไว้ใจได้ของคุณตลอดไป
คุณสามารถติดต่อเราทางออนไลน์ได้ 24 ชั่วโมง ตลอดสัปดาห์ที่ TUMI.com/my-account/repair-services
หากคุณอยู่ในประเทศไทย โปรดโทร 02-761-9998 ตั้งแต่เวลา 9:00 น. ถึง 17:00 น. (ตามเวลามาตรฐานประเทศไทย)
เพื่อพูดคุยกับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าโดยตรง หากต้องการติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ TUMI นอกประเทศไทย
โปรดดูรายชื่อศูนย์บริการระหว่างประเทศของเราภายใต้หัวข้อ "บริการและการซ่อม" ในเว็บไซต์นี้
หลักฐานการซื้อ
โปรดเก็บใบเสร็จรับเงินของร้านไว้เพื่อเป็นหลักฐานการซื้อสินค้า
จำเป็นต้องมีใบเสร็จนี้เพื่อใช้สิทธิ์การรับประกันของคุณ นอกจากนี้
ยังเป็นหลักฐานว่าคุณได้ซื้อผลิตภัณฑ์จากร้านค้าปลีกที่ได้รับอนุญาตของ TUMI
การรับประกันแบบมีข้อจำกัดของเราใช้ได้กับผลิตภัณฑ์ที่ซื้อจากร้านค้าหรือตัวแทนจำหน่ายที่ได้รับอนุญาตของ
TUMI เท่านั้น ให้เราดำเนินการเกี่ยวกับหลักฐานการซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณได้ที่ลิงก์นี้
Register
Your Tumi to do so.
การลงทะเบียนกับระบบ TUMI Tracer®
เป็นการบันทึกวันเดือนปีที่ซื้อสินค้า เพื่อให้ข้อมูลของคุณอยู่ในระบบของเรา
หากคุณต้องการใช้บริการการซ่อมของเรา เราจะตรวจสอบได้ว่าสินค้าของคุณยังอยู่ภายใต้การรับประกันหรือไม่
สินค้าที่เราผลิตไม่ได้มีหมายเลขเพื่อการติดตามทุกชิ้น แต่กระเป๋าเดินทาง กระเป๋าสะพาย
และกระเป๋าธุรกิจของเราส่วนใหญ่มี หากผลิตภัณฑ์ที่มีปัญหาไม่ได้ลงทะเบียนกับ TUMI Tracer®
คุณจะต้องแสดงหลักฐานว่าคุณได้ซื้อสินค้าที่ร้านค้าปลีกที่ได้รับอนุญาตของ TUMI โปรดทราบ: ในฮ่องกง
มาเก๊า จีน ญี่ปุ่น เกาหลี และ ไทย ไม่สามารถใช้ TUMI Tracer® เพื่อเป็นหลักฐานการซื้อได้
คุณต้องมีต้นฉบับใบเสร็จรับเงินจากร้านค้าเพื่อตรวจสอบความถูกต้องของการซื้อจากร้านค้าปลีกที่ได้รับอนุญาต
การรับประกันนี้มอบสิทธิบางอย่างแก่คุณ และคุณอาจมีสิทธิอื่นๆ
อีกด้วย ซึ่งแตกต่างกันไปในแต่ละรัฐหรือแต่ละประเทศในยุโรป
เขตอำนาจศาลบางแห่งไม่อนุญาตให้มีการยกเว้นหรือจำกัดความเสียหายที่เกิดขึ้นโดยบังเอิญหรือเป็นผลสืบเนื่อง
ดังนั้นข้อจำกัด หรือการยกเว้นข้างต้นอาจไม่สามารถใช้กับคุณได้