Warranty

ใช่ กระเป๋าเดินทางล้อลากของ TUMI ได้รับความคุ้มครองภายใต้การรับประกันแบบจำกัดระยะเวลา 5 ปี (Five-Year Limited Warranty)
การรับประกันจะเริ่มต้นด้วย First-Year Worry-Free Warranty ในปีแรก ซึ่ง TUMI จะรับผิดชอบค่าจัดส่งสินค้าไปและกลับจากศูนย์ซ่อม โดยครอบคลุมความเสียหายด้านการใช้งานหรือโครงสร้างที่เกิดจากการสึกหรอตามการใช้งาน (ยกเว้นความเสียหายด้านความสวยงาม) ข้อบกพร่องจากการผลิต คุณภาพงานประกอบ และความเสียหายที่เกิดจากสายการบินหรือการขนส่งระหว่างการเดินทาง
หลังจากปีแรก ความเสียหายที่เกิดจากสายการบินหรือการขนส่งจะไม่อยู่ภายใต้ความคุ้มครองอีกต่อไป และลูกค้าจะเป็นผู้รับผิดชอบค่าจัดส่งสินค้าเพื่อส่งซ่อมกับ TUMI อย่างไรก็ตาม ลูกค้าสามารถนำกระเป๋าไปที่ร้าน TUMI ใกล้บ้านได้เช่นกัน โดย TUMI จะรับผิดชอบค่าจัดส่งสินค้ากลับให้ลูกค้า
หากทีมงาน TUMI ไม่สามารถซ่อมสินค้าได้ที่ร้าน สินค้าจะถูกส่งต่อไปยังศูนย์ซ่อม และ TUMI จะรับผิดชอบค่าดำเนินการที่เกี่ยวข้อง แต่หากลูกค้าเลือกส่งสินค้าเข้าซ่อมจากที่พักอาศัยโดยตรง ลูกค้าจะเป็นผู้รับผิดชอบค่าดำเนินการที่อาจเกิดขึ้น ทั้งนี้ หากการซ่อมอยู่ภายใต้เงื่อนไขการรับประกัน TUMI จะรับผิดชอบค่าจัดส่งสินค้ากลับให้ลูกค้า
หมายเหตุ: บัตรของขวัญ และสินค้าที่มีการปรับแต่งเฉพาะบุคคล เช่น การปั๊มอักษร (Monogram), การปัก และ TUMI Accents ไม่สามารถคืนหรือเปลี่ยนสินค้าได้ .

ความเสียหายด้านการใช้งานและโครงสร้างที่เกิดจากข้อบกพร่องในการผลิต คุณภาพการประกอบ การสึกหรอตามการใช้งาน (ยกเว้นความเสียหายด้านความสวยงามของผลิตภัณฑ์) รวมถึงความเสียหายที่เกิดจากการขนส่งทางสายการบินหรือระหว่างการเดินทาง จะได้รับความคุ้มครองภายใต้ การรับประกัน First-Year Worry-Free Warranty ในปีแรกของการเป็นเจ้าของผลิตภัณฑ์
หลังจากสิ้นสุดระยะเวลา First-Year Worry-Free Warranty และเข้าสู่ระยะเวลารับประกันที่เหลืออยู่ ความเสียหายที่เกิดจากการขนส่งทางสายการบินหรือระหว่างการเดินทางจะไม่อยู่ภายใต้ความคุ้มครองอีกต่อไป
ทั้งนี้ การรับประกันไม่ครอบคลุมความเสียหายด้านความสวยงามของผลิตภัณฑ์ เช่น รอยขีดข่วน รอยบุบ คราบสกปรก รอยฉีกขาด รอยพับ รวมถึงความเสียหายหรือความสูญเสียทางอ้อม ตลอดจนความเสียหายที่เกิดจากการใช้งานผิดวิธีหรือการใช้งานที่ไม่เหมาะสม.

ใช่ กระเป๋าเป้ กระเป๋าสะพาย และกระเป๋าถือของ TUMI ได้รับความคุ้มครองภายใต้การรับประกันแบบจำกัดระยะเวลา 5 ปี (Five-Year Limited Warranty) ซึ่งครอบคลุมกระเป๋าหลากหลายประเภท ได้แก่ กระเป๋าเป้ กระเป๋า Messenger กระเป๋าใส่แล็ปท็อป กระเป๋าสะพายข้าง กระเป๋าเอกสาร กระเป๋า Duffel กระเป๋า Satchel กระเป๋า Sling กระเป๋าคาดเอว กระเป๋า Tote กระเป๋าขนาดเล็ก กระเป๋า Hobo และกระเป๋าสำหรับกีฬา รวมถึงกระเป๋าประเภทอื่น ๆ ที่อยู่ภายใต้เงื่อนไขการรับประกันของ TUMI.

อุปกรณ์เสริมสำหรับการเดินทาง กระเป๋าขนาดเล็ก ซองใส่ของ และเครื่องหนังขนาดเล็ก ได้รับความคุ้มครองภายใต้การรับประกันแบบจำกัดระยะเวลา 2 ปี (Two-Year Limited Warranty) ของ TUMI ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง กระเป๋าสตางค์ ซองใส่นามบัตร ซองใส่หนังสือเดินทาง กระเป๋าขนาดเล็ก กระเป๋าจัดระเบียบภายในกระเป๋า อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ แว่นตา เสื้อผ้าชั้นนอก ชุดกระเป๋าใส่อุปกรณ์อาบน้ำ กระเป๋าเครื่องสำอาง กระเป๋า Dopp Kit ชุดจัดระเบียบสัมภาระ ผ้าคลุมกระเป๋าเดินทาง สายรัดกระเป๋า แท็กห้อยสลักอักษรย่อ พวงกุญแจ กระจก กล่องใส่นาฬิกา กล่องใส่ซิการ์ ร่ม ชุดอุปกรณ์เดินทาง รวมถึงกระเป๋าและซองใส่ของประเภทต่าง ๆ ตามเงื่อนไขการรับประกันของ TUMI.

ความเสียหายด้านการใช้งานหรือโครงสร้าง ที่เกิดจากข้อบกพร่องในการผลิต คุณภาพงานประกอบ การสึกหรอตามการใช้งานปกติ (ยกเว้นความเสียหายด้านความสวยงามของผลิตภัณฑ์) รวมถึงความเสียหายที่เกิดจากการขนส่งทางสายการบินหรือระหว่างการเดินทาง จะได้รับความคุ้มครองภายใต้ First-Year Worry-Free Warranty ในปีแรกของการเป็นเจ้าของสินค้า

หลังจากสิ้นสุดระยะเวลา First-Year Worry-Free Warranty และยังอยู่ภายในระยะเวลาการรับประกันที่เหลือ ความเสียหายที่เกิดจากการขนส่งทางสายการบินหรือระหว่างการเดินทางจะไม่ได้รับความคุ้มครองอีกต่อไป

ทั้งนี้ การรับประกันไม่ครอบคลุมความเสียหายด้านความสวยงามของผลิตภัณฑ์ เช่น รอยขีดข่วน รอยบุบ คราบสกปรก รอยฉีกขาด รอยยับ การสูญเสียหรือความเสียหายทางอ้อม รวมถึงความเสียหายที่เกิดจากการใช้งานผิดวิธีหรือการใช้ง

ใช่ กระเป๋าหนังประเภทสะพายติดตัว (Body-Worn Bags) ของ TUMI ได้รับความคุ้มครองภายใต้การรับประกันแบบจำกัดระยะเวลา 5 ปี (Five-Year Limited Warranty)
ในทุกการเดินทาง ร่องรอยการใช้งาน รอยขีดข่วน และรอยถลอกเล็กน้อยที่เกิดขึ้นบนหนัง ล้วนสะท้อนถึงเรื่องราวและประสบการณ์อันเป็นเอกลักษณ์ของคุณ TUMI เชื่อว่าความงดงามของหนังจะค่อย ๆ พัฒนาเป็นล่องรอยของใช้งานตามกาลเวลา เพิ่มเสน่ห์และเอกลักษณ์เฉพาะตัวให้กับผลิตภัณฑ์ พร้อมมอบความมั่นใจด้วยมาตรฐานคุณภาพและการดูแลจาก TUMI ที่จะอยู่เคียงข้างคุณตลอดหลายปีแห่งการใช้งาน.

ใช่ กระเป๋าสตางค์ ซองใส่นามบัตร และซองใส่หนังสือเดินทางของ TUMI ได้รับความคุ้มครองภายใต้การรับประกันแบบจำกัดระยะเวลา 2 ปี (Two-Year Limited Warranty).

อุปกรณ์เสริมสำหรับการเดินทาง กระเป๋าขนาดเล็ก ซองใส่ของ และเครื่องหนังขนาดเล็ก ได้รับความคุ้มครองภายใต้การรับประกันแบบจำกัดระยะเวลา 2 ปี (Two-Year Limited Warranty) ซึ่งรวมถึงกระเป๋าสตางค์ ซองใส่นามบัตร ซองใส่หนังสือเดินทาง และอุปกรณ์เสริมสำหรับการเดินทางต่าง ๆ เช่น กระเป๋าขนาดเล็ก กระเป๋าจัดระเบียบภายในกระเป๋า อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ แว่นตา เข็มขัด ชุดกระเป๋าใส่อุปกรณ์อาบน้ำ กระเป๋าเครื่องสำอาง กระเป๋า Dopp Kit ชุดจัดระเบียบสัมภาระ ผ้าคลุมกระเป๋าเดินทาง สายรัดกระเป๋า แท็กห้อยสลักอักษรย่อ พวงกุญแจ กระจก กล่องใส่นาฬิกา กล่องใส่ซิการ์ ชุดอุปกรณ์เดินทาง รวมถึงกระเป๋าและซองใส่ของประเภทต่าง ๆ ที่เข้าเงื่อนไขการรับประกันของ TUMI.

สินค้าอุปโภคสิ้นเปลือง (Consumable Products) ไม่ได้รับความคุ้มครองภายใต้การรับประกันของ TUMI ซึ่งรวมถึงน้ำหอมสำหรับสุภาพบุรุษและสุภาพสตรี เทียนหอม โลชั่น ผลิตภัณฑ์เพื่อสุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดี (Wellness Products) รวมถึงผลิตภัณฑ์ทำความสะอาดต่าง ๆ ของ

กระเป๋าและกระเป๋าเดินทางที่ผลิตจากอะลูมิเนียมและไทเทเนียม เป็นผลิตภัณฑ์ที่โดดเด่นด้วยความแข็งแรง ความพรีเมียม และความประณีตของวัสดุ โลหะทั้งสองชนิดมีเอกลักษณ์เฉพาะตัวที่สะท้อนความงดงามและความหรูหราในแบบของตนเอง
เมื่อใช้งานไปตามปกติ อะลูมิเนียมและไทเทเนียมอาจเกิดรอยขีดข่วน รอยถลอก หรือรอยบุบเล็กน้อยตามกาลเวลา ซึ่งถือเป็นลักษณะตามธรรมชาติของวัสดุ และยังคงสามารถปกป้องสัมภาระภายในได้อย่างมีประสิทธิภาพ ร่องรอยแต่ละจุดเปรียบเสมือนบันทึกแห่งการเดินทางและประสบการณ์ที่ไม่ซ้ำใคร ขณะที่ TUMI ยังคงพร้อมดูแลและสนับสนุนให้ผลิตภัณฑ์ของคุณคงความแข็งแรงและใช้งานได้อย่างยาวนาน.

ใช่ กระเป๋าเดินทางล้อลากและทรังก์ที่ผลิตจาก อะลูมิเนียมและไทเทเนียม ของ TUMI ได้รับความคุ้มครองภายใต้การรับประกันแบบจำกัดระยะเวลา 5 ปี (Five-Year Limited Warranty)

อย่างไรก็ตาม การรับประกันไม่ครอบคลุมความเสียหายด้านความสวยงามของผลิตภัณฑ์ เช่น รอยขีดข่วน รอยบุบ คราบสกปรก ร่องรอยการสึกหรอตามการใช้งาน รวมถึงการสูญเสียหรือความเสียหายทางอ้อม และความเสียหายที่เกิดจากการใช้งานผิดวิธีหรือไม่เหมาะสม.

ใช่ กระเป๋าอะลูมิเนียมและไทเทเนียมของ TUMI ได้รับความคุ้มครองภายใต้การรับประกันแบบจำกัดระยะเวลา 5 ปี (Five-Year Limited Warranty) ซึ่งรวมถึง กระเป๋าเป้, Minaudiere, Compact Sling และ Briefcase
อย่างไรก็ตาม การรับประกันไม่ครอบคลุมความเสียหายด้านความสวยงามของผลิตภัณฑ์ เช่น รอยขีดข่วน รอยบุบ คราบสกปรก รอยฉีกขาด ร่องรอยการสึกหรอตามการใช้งาน การสูญเสียหรือความเสียหายทางอ้อม รวมถึงความเสียหายที่เกิดจากการใช้งานผิดวิธีหรือไม่เหมาะสม.

ใช่ อุปกรณ์เสริมที่ผลิตจาก อะลูมิเนียมและไทเทเนียม ของ TUMI ได้รับความคุ้มครองภายใต้การรับประกันแบบจำกัดระยะเวลา 2 ปี (Two-Year Limited Warranty) โดยจำกัดเฉพาะผลิตภัณฑ์ที่ไม่ใช่กระเป๋าเดินทางล้อลากและไม่ใช่กระเป๋าสะพายติดตัว เช่น Watch Case, Cigar Case และ Titanium Flask
อย่างไรก็ตาม การรับประกันไม่ครอบคลุมความเสียหายด้านความสวยงามของผลิตภัณฑ์ เช่น รอยขีดข่วน รอยบุบ คราบสกปรก รอยฉีกขาด ร่องรอยการสึกหรอตามการใช้งาน รวมถึงการสูญเสียหรือความเสียหายทางอ้อม และความเสียหายที่เกิดจากการใช้งานผิดวิธีหรือไม่เหมาะสม.

ใช่ ควรเก็บใบเสร็จรับเงินไว้เป็นหลักฐานการซื้อสินค้า เนื่องจากเป็นเอกสารสำคัญที่ใช้ยืนยันสิทธิ์ในการรับประกัน และแสดงว่าสินค้าถูกซื้อจากตัวแทนจำหน่ายที่ได้รับอนุญาตอย่างเป็นทางการของ TUMI
หากสินค้าของ TUMI เป็นของขวัญ ขอแนะนำให้มอบ Gift Receipt (ใบเสร็จสำหรับของขวัญ) ให้กับผู้รับ เพื่อใช้เป็นหลักฐานในการขอรับบริการภายใต้การรับประกันในอนาคต.

หากคุณไม่มีใบเสร็จรับเงินแล้ว ในบางกรณี เราอาจสามารถใช้ประวัติรหัสซีเรียล TUMI Tracer® เพื่อตรวจสอบวันที่และสถานที่ซื้อสินค้าได้
เราแนะนำเป็นอย่างยิ่งให้ลูกค้าทุกท่านลงทะเบียนผลิตภัณฑ์ TUMI ที่เข้าเกณฑ์ เพื่อเชื่อมโยงผลิตภัณฑ์เข้ากับโปรไฟล์ของคุณ และช่วยยืนยันความเป็นสินค้าของแท้
สามารถลงทะเบียนรหัสซีเรียล TUMI Tracer® ได้ที่หน้านี้
การรับประกันของ TUMI ครอบคลุมเฉพาะผลิตภัณฑ์ที่ซื้อจากร้าน TUMI หรือตัวแทนจำหน่ายที่ได้รับอนุญาตอย่างเป็นทางการเท่านั้น

หากคุณซื้อสินค้าเพื่อมอบเป็นของขวัญ โปรดขอใบเสร็จสำหรับของขวัญ เพื่อใช้เป็นหลักฐานสำหรับการรับประกันสินค้า

ได้ ยกเว้นสาขาในสนามบิน ร้าน TUMI ที่บริษัทเป็นผู้ดำเนินการจะมีพนักงานที่ผ่านการอบรมและมีอุปกรณ์ที่จำเป็นสำหรับการซ่อมบางประเภทภายในร้าน โดย TUMI ออกแบบผลิตภัณฑ์ให้สามารถใช้งานได้ยาวนานและรองรับการซ่อมแซมเมื่อจำเป็น
การซ่อมเบื้องต้นที่สามารถดำเนินการได้ที่ร้าน ได้แก่ การเปลี่ยนล้อ เปลี่ยนก้านลาก (Telescoping Handle) และเปลี่ยนหัวซิป เพื่อให้ลูกค้ากลับมาใช้งานสินค้าได้อย่างรวดเร็ว
สำหรับการซ่อมที่มีความซับซ้อนมากขึ้น พนักงานจะดำเนินการส่งสินค้าไปยัง ศูนย์บริการของ TUMI เพื่อทำการตรวจสอบและประเมินการซ่อมเพิ่มเติม
หากมีข้อสงสัยเพิ่มเติม สามารถติดต่อทีมงาน TUMI

TUMI Tracer® คือหมายเลขรหัสประจำตัว (Serial Code) ที่ไม่ซ้ำกัน ซึ่งติดตั้งอยู่ในกระเป๋าเดินทาง กระเป๋า และอุปกรณ์เสริมบางรายการของ TUMI เกือบทุกรุ่น
การลงทะเบียนหมายเลข TUMI Tracer® จะช่วยยืนยันความเป็นสินค้าแท้ เนื่องจากรหัสดังกล่าวไม่สามารถทำซ้ำได้ และจะเชื่อมโยงผลิตภัณฑ์ของคุณเข้ากับข้อมูลเจ้าของโดยตรง เปรียบเสมือนลายนิ้วมือของสินค้า ซึ่งช่วยให้สามารถตรวจสอบรายละเอียดของผลิตภัณฑ์แต่ละชิ้นได้อย่างแม่นยำ

หากคุณประสบปัญหาระหว่างการใช้งานผลิตภัณฑ์ TUMI หมายเลข Tracer ID ของคุณจะเป็นหลักฐานแสดงความเป็นเจ้าของสินค้า ช่วยให้ทีมงานของเราสามารถเข้าถึงข้อมูลผลิตภัณฑ์ได้อย่างรวดเร็ว เพื่อให้การช่วยเหลือและการบริการเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ ในบางกรณี Tracer ID ยังสามารถใช้แทนใบเสร็จรับเงินหรือใบเสร็จของขวัญ เพื่อยืนยันสิทธิ์การรับประกันของคุณได้อีกด้วย
Tracer ID ช่วยให้เราสามารถให้ความช่วยเหลือคุณได้อย่างรวดเร็ว เพื่อให้คุณกลับไปใช้งานผลิตภัณฑ์ได้อย่างต่อเนื่องโดยไม่มีสะดุด

ลงทะเบียน TUMI Tracer® ได้ที่: https://www.tumi.co.th/th/tumi-tracer/landing

ใช่ TUMI ยังคงให้บริการซ่อมแซมและปรับสภาพสินค้า (Refurbishment) แม้ว่าระยะเวลาการรับประกันจะสิ้นสุดลงแล้ว โดยมีลูกค้าจำนวนมากที่ยังคงใช้งานกระเป๋า TUMI ซึ่งผ่านการเดินทางมาเป็นเวลานาน และมีอายุมากกว่า 5 ปี โดยได้รับบริการซ่อมแซมหรือปรับสภาพสินค้าให้กลับมาใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพ
TUMI มุ่งมั่นในการให้บริการที่รวดเร็วและมีคุณภาพ พร้อมบริการซ่อมแซมและปรับสภาพสินค้าด้วยมาตรฐานระดับสูง โดยอาจมีค่าใช้จ่ายตามประเภทของบริการ
หากไม่สามารถซ่อมแซมสินค้าได้ ทีมงาน Customer Service จะหารือเกี่ยวกับทางเลือกในการเปลี่ยนสินค้าให้กับคุณ ทั้งนี้ ก่อนดำเนินการซ่อมหรือปรับสภาพสินค้า TUMI จะแจ้งรายละเอียดเกี่ยวกับตัวเลือกในการให้บริการ ค่าจัดส่ง ค่าดำเนินการ และค่าใช้จ่ายอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องให้ทราบล่วงหน้า.